Carapenyamapaian keluhan dengan adanya ketidakpuasan dapat dikelompokkan menjadi tiga kategori, yaitu (Tjiptono, 2005): Keluhan-keluhan di media ini biasanya tidak langsung disampaikan pada perusahaan yang bersangkutan, Salah satu contoh proses pengkategorian keluhan adalah dari keluhan ringan, menengah, hingga keluhan yang fatal.
4 Hill Hotel (hotel yang berada di puncak bukit) 5) Forest Hotel (hotel yang berada di kawasan hutan lindung). c. Suburban Hotel Hotel yang lokasinya dipinggir kota, yang merupakan kota satelit yakni pertemuan antara dua kotamadya. d. Urban Hotel Hotel yang berlokasi di pedesaan dan jauh dari kota besar atau hotel yang terletak di daerah
Complaintsedang. Contoh dari complaint sedang antara lain: Pada saat penyajian, waiter menggunakaan peralatan yang tidak bersih. Waktu penyajian yang lama hingga lebih dari 30 menit. Banyaknya lalat yang mengganggu kenyamanan tamu saat makan & minum. Makanan yang disajikan berbau amis, busuk, rusak, mentah atau gosong.Filmtersebut menggambarkan serangan teror Mumbai yang terjadi pada 26-29 November 2008, ketika 10 pria bersenjata dari organisasi militan yang berbasis di Pakistan Lashkar-e-Taiba melakukan serangkaian serangan terkoordinasi di seluruh kota, diakhiri dengan serangan ganda. pengepungan hari di Hotel Taj Mahal yang mewah yang menewaskan 164 orang tewas danAmoyC.